Organizacije i pojedinci danas informatički su aktivniji i agilniji nego ikada, a to uvelike zahtijeva korištenje informatičke podrške na daljinu.
Ovakav način rada zahvaljujemo novim tehnologijama koje su omogućile komunikaciju i rad na daljinu, ali jednako zahtijevaju i informatičku podršku kako bi ostao održiv.
Mogućnosti remote načina rada utječu i na zaposlenike i organizacije podjednako:
✔ Zaposlenici su produktivniji kad im je u samo nekoliko klikova mišem omogućen pristup svim dostupnim resursima
✔ Organizacije bilježe rast zadovoljstva zaposlenih, veću produktivnost (ali i uštede na onima koji barem pola radnog vremena odluče raditi od kuće)
✔ Ne zaboravimo ni utjecaj na okoliš, zahvaljujući tome da se dio zaposlenika više ne vozi redovito na svoja radna mjesta
IT podrška na daljinu – koje su vrste i čemu služi?
Dva su glavna tipa podrške na daljinu kojima se koriste sve vrste organizacija diljem svijeta: sa i bez nadzora.
Podrška uz nadzor
Daljinska podrška koja uključuje i nadzor se ponekad zove i podrška na zahtjev, a odnosi se na klijenta kojem je potrebna remote pomoć IT specijaliste u stvarnom vremenu.
Ovaj tip podrške može biti vezan uz korištenje specifičnog proizvoda ili usluge ili kad dođe do neke greške na softveru.
Podrška se radi tako da klijent kontaktira helpdesk, a IT specijalist se (uz prethodno odobrenje) spaja na korisničko računalo i daljinski otklanja nastali problem.
Ova vrsta podrške je brza i efikasna jer ne uključuje fizičko putovanje IT specijaliste kod klijenta te fizičko otklanjanje pogreške na licu mjesta.
Daljinsko spajanje na računalo također umanjuje potrebu za brojnim dijagnostičkim pitanjima koje bi možda bilo potrebno postaviti da se primjerice ovakva podrška pruža putem telefona, ali i zaobilazi potrebu za pružanjem detaljnih uputa korisnicima koji možda nisu toliko tehnički vješti – kako bi sami otklonili svoj problem.
Ovakva podrška omogućava IT specijalistu najbrže moguće rješavanje problema, uz zadovoljstvo klijenta korisnika podrške.
Dodatni benefit je i da korisnik može pratiti sve što se odvija na računalu i sam naučiti otkloniti manje probleme, u slučaju da se oni ponove.
Podrška bez nadzora
Specijalist IT podrške može se spojiti na korisničko računalo i bez prisutnosti korisnika.
Ovo omogućuje IT specijalistima spajanje na korisničko računalo kad klijent i nije fizički prisutan uz njega, što također znači i da ne treba trošiti svoje vrijeme na rješavanje nekog informatičkog problema.
Na ovaj način se obično rade ažuriranja softvera, instaliraju zakrpe ili neke slične operativne radnje koje traju određeno vrijeme, a ne zahtijevaju prisutnost korisnika.
Prednosti podrške na daljinu
U sklopu angažmana profesionalne IT podrške, IT specijalisti kao dio usluge pružaju i podršku na daljinu.
Ovo su samo neke od prednosti koje dolaze uz podršku na daljinu:
Efikasnost
IT podrška na daljinu štedi vrijeme za rješavanje problema koje je potrebno vašem vlastitom ili it specijalistu tvrtke pružatelja informatičke podrške – samim time što nije potreban fizički dolazak stručnjaka na konkretnu lokaciju.
Daljinski pristup računalima, u mnogim je slučajevima dovoljan kako bi se riješili tekuća ažuriranja ili informatički problemi.
Ovo je posebno važno za današnju poslovnu dinamiku, obzirom da je tempo takav da zahtijeva najbrži mogući odgovor za bilo koji novonastali problem.
Ušteda financijskih sredstava
IT podrška na daljinu može biti i vrlo cjenovno-efikasna za vaše poslovanje.
U ovom se slučaju ne koriste nikakva prijevozna sredstva (niti se u satnicu uračunava vrijeme potrebno za transport).
Ovakav način informatičke podrške generalno rezultira smanjenim troškovima za krajnjeg korisnika.
Produktivnost
Većina nas se zasigurno više od jednom susrela sa situacijom u kojoj jedan naizgled sitni informatički problem poremeti cijelog radnog dana.
Dođe li do nekoliko takvih problema uzastopno ili se dogode kod više korisnika, ovo može ozbiljno poremetiti i utjecati na produktivnost tvrtke.
IT problemi, osobito oni koji onemogućavaju redovan rad mogu predstavljati ozbiljnu smetnju zaposlenicima. Remote pristupom, ovakvi se manji problemi brzo rješavaju.
Pristup specijaliziranim stručnjacima
Neke IT probleme će relativno jednostavno riješiti i prosječan korisnik, dok je za neke kompleksnije ipak preporučeno konzultirati ili tražiti pomoć IT specijaliste.
Zahvaljujući IT podršci na daljinu i softverima za daljinsko spajanje, ta podrška se može pružiti iz više-manje bilo kojeg dijela svijeta.
Uvijek dostupna ažuriranja
Uz kontakt s IT specijalistom, procesi poput ažuriranja softvera i rješavanja problema mogu se odvijati u bilo koje doba dana, čak i nakon radnog vremena.
Vrijeme potrebno za odgovor na bilo koji problem vrlo je kratko, a ažuriranja koja se rade nakon radnog vremena ili u periodima kad ne utječu direktno na tijek rada.
Daljinski pristup od strane IT specijalista u usporedbi s daljinskim pristupom od strane zaposlenika
Zaposlenici se često koriste remote spajanjem kako bi dobili pristup računalu na radnom mjestu dok su kod kuće ili na putu.
Međutim, ova praksa može rezultirati ozbiljnim sigurnosnim probojima ako se ne poduzmu sigurnosne mjere.
Od velike je važnosti za informacijsku sigurnost da se remote zaposlenici koriste VPN-om kako bi osigurali enkripciju veza te kako bi se mreža mogla pratiti dođe li do neuobičajenih aktivnosti.
Ako cyber kriminalac dođe do IP adrese korisničkog računala koje može uspostaviti remote desktop vezu, jedino što mu je još potrebno za provalu u sustav je login.
Ako se zaposlenik usto koristi slabom lozinkom koji nije teško probiti, nije teško steći neovlašteni pristup podatcima ili mreži.
IT stručnjaci za pružanje informatičke podrške na daljinu implementiraju snažne protokole za autentifikaciju, kao što je multifaktorska autentifikacija – koja daje dodatnu sigurnost da računalima s remote lokacija pristupaju samo ovlašteni korisnici.
Ako ste u potrazi za brzom i sveobuhvatnom IT podrškom, kontaktirajte nas još danas, a naših IT specijalista dobit ćete savjete za unapređenjem funkcioniranja informatičkog sustava vaše tvrtke.