IT tehnička podrška na daljinu predstavlja standardno rješenje osobito za male i srednje tvrtke posljednjih nekoliko godina.
Ovakvo rješenje outsourcanja IT podrške vrlo je popularan poslovni proces.
U prošlih par godina, situacija se drastično promijenila zahvaljujući i pojavi pandemije, a IT tehnička podrška na daljinu sad je važnija nego ikada.
Od pojave pandemije, radnici su migrirali iz svojih ureda u svoje domove što je učinilo fizički pristup IT infrastrukturi još kompliciranijim i povećalo potrebu za pouzdanom IT tehničkom podrškom.
IT tehnička podrška na daljinu idealna je za male i srednje tvrtke
Pandemija je prisilila mnoge tvrtke na prilagodbu remote radnim strategijama brže nego ikada, a upravo u ovim radnim uvjetima najpraktičnije je upravo IT tehnička podrška na daljinu.
1. Brzo vrijeme odgovora
Neki IT problemi imaju jednostavna rješenja: zakrpe, ažuriranja ili izmjene u konfiguracijama.
Ovo nisu pothvati za koje je potrebno zapošljavati IT stručnjaka.
Uz IT podršku na daljinu, organizacijama je dostupan jednostavan način za brzo riješavanje ove osnovne problematike.
Neke od glavnih prednosti IT podrške na daljinu je mogućnost da IT specijalist daljinski preuzme kontrolu nad korisničkim sustavom, detektira i poprave problem.
I to sve 100% na daljinu.
2. Povećanje produktivnosti zaposlenika
Brzo rješavanje problema zaposlenicima znači manje čekanja na popravak problema, a više vremena za rad.
Ništa toliko ne ometa u produktivnost kao sigurnosni proboj ili pad poslovnog sustava. Remote zaposlenici čine ovakvu problematiku još kompliciranijom.
Helpdesk i brza reakcija IT podrške na daljinu znači i brzu reakciju na IT probleme i podršku kako bi zaposlenici mogli u ostati u potpunosti fokusirani na svoje radne obaveze.
3. 24/7/365 podrška
Moderno poslovanje više nije zemljopisno uvjetovano i čak i male tvrtke posluju s globalnim klijentima, u raznim zemljopisnim regijama i vremenskim zonama.
Ovo uistinu može predstavljati izazov u pružanju prvoklasne IT podrške, osobito kad ovisite o vlastitim znanjima i stručnostima.
U drugu ruku, prednosti daljinske IT podrške znače i da svi klijenti imaju 24/7 pristup helpdesku, neovisno o tome na kojoj se zemljopisnoj lokaciji ili vremenskoj zoni nalaze.
Ovo je ujedno i jedna od velikih prednosti ove vrste podrške jer garantira da su svi korisnici u mreži zaštićeni u svako doba dana i noći.
4. Direktan pristup IT specijalistima
Zapošljavanje vlastitog IT specijalista je odlična ideja, ali što se događa kad se pred tehničarom pojavi problem u procesu rješavanja problema?
Uz daljinsku IT podršku, klijent ima pristup vještinama cijelog tima IT profesionalaca.
Ako i dođe do situacije u kojoj jedan tehničar ne može riješiti tekući problem klijenta, taj će ticket eskalirati kroz tim za podršku dok ga ne zaprimi stručnjak specijaliziran upravo za rješavanje tog problema.
Dodatno, IT specijalisti znače i jamstvo osiguranja kvalitete i dodatne sigurnosti za poslovne korisnike.
5. Element edukacije
IT podrška na daljinu može predstavljati jednostavan način za edukaciju djelatnika o jednostavnim popravcima računala.
Oni koji imaju iskustva s internom IT podrškom, znaju da to nije uvijek interaktivno i edukativno iskustvo.
Nakon aktivacije softvera za daljinski pristup računalu i dijeljenja ekrana, korisnik računala vidi svaki potez koji IT stručnjak poduzme u rješavanju problema.
Iako nisu sveobuhvatni, ovakvi radni procesi mogu biti odličan način edukacije članova tima o rješavanju osnovnih IT problema i umanjiti vjerojatnost da se ovakve instance ponove u budućnosti.
Ovaj aspekt može biti i posebno koristan kod implementacije konfiguracija softvera za nove remote zaposlenike ili novih softvera.
5. Aktivan nadzor nad IT infrastrukturom
Prikupljanje internih podataka o informacijskim greškama može kompleksno ako se radi o procesima koji nisu pod aktivnim nadzorom.
Specijalist sveobuhvatne IT podrške koristit će alate za nadzor te imati arhivu operacija koje su odrađene na vašim sustavima – uključujući i pregled najčešćih servisnih problema ili informaciju o zaposlenicima koji imaju najviše servisnih zahtjeva.
Prednosti IT podrške na daljinu
Prednosti daljinske IT podrške nisu ograničeni na samo jedan aspekt vašeg poslovanja. Oni utječu na svaki aspekt produktivnosti zaposlenika i upravljanja ljudskim potencijalima.
Čak i jednom kad se pandemijski uvjeti smire, remote će i dalje biti način rada za mnoge zaposlene, neovisno radi li s o isključivo takvoj vrsti rada ili kombinaciji.
Kontaktirajte naše stručnjake u DuplicoIT kako biste odabrali odgovarajuće rješenje za odgovarajuću IT podršku upravo prema mjerama vašeg poslovanja.
Naši IT specijalisti dostupni su i za fizičke kao remote online intervencije.