Neovisno o obujmu uloge koju tehnologija igra u vašoj tvrtki, ona je zasigurno značajna i neizbježna, a IT usluge zasigurno su potrebne baš svakoj modernog organizaciji.
IT usluge sklop su usluga različitog obujma i primjene koje pomažu u implementaciji i održavanju tehnoliških alata kojima se vaša organizacija svakodnevno koristi.
Razumijevanje koje usluge organizacija može koristiti odluči li se na angažman vanjske IT podrške, pomoći će vam i u definiranju zahtjeva za budućom suradnjom jednom kad pronađete odgovarajućeg partnera.
Kako bismo vam olakšali potragu i odluku, napravili smo presjek dostupnih (IT) usluga i njihovih primjena.
Što su to IT usluge?
IT usluge su one informatičke usluge koje omogućavaju organizacijama pristup tehničkim alatima i informacijama kojima se koriste u dnevnim operativnim zadatcima.
Nije rijetkost da timovi koji posjeduju stručna IT znanja sami održavaju svoje informatičke sustave. Ovisno o veličini i vrsti organizacije, IT timovi mogu biti interni ili vanjski (outsourceani).
U velikim tvrtkama primjerice, interni timovi stručnjaka bave se održavanjem baza podataka, nabavkom novih servera i opreme, ažuriranjima i zakrpama za postojeće sustave..
U manjim tvrtkama, IT će zasigurno obuhvatiti i sigurnu pohranu podataka ili osiguranje mrežne sigurnosti za transakcije koje se odvijaju preko interneta.
Nije rijetkost niti da tvrtke angažiraju vanjsku tvrtku pružatelja IT usluga radi nedostatka specifičnih kompetencija kod njihovih zaposlenika.
Sastavnice IT usluga
Rješenja za backup podataka
Rješenja za backup podataka štite od pojave gubitka informacija tako da se koriste najboljim praksama za čuvanje i zaštitu istih.
Odgovarajući pristup backupu podataka pomoći će zaštititi vaše poslovne podatke dođe li do ikakvih problema poput pada sustava ili nestanka električne energije.
Postoje mnogi načini backupa podataka poput backup datoteka, backup servera i čak backup desktopa.
Organizacije mogu postaviti i automatsku pohranu, na način da se čuvaju posljednje verzije kreiranih podataka.
Mrežna sigurnost
Usluge mrežne sigurnosti pomažu u zaštiti mreže od neovlaštenog pristupa.
Pružatelj IT usluga može kreirati nivoe autorizacije pristupa za zaposlenike kojima je on potreban.
Uz to, postoje i druge opcije zaštite mreže poput:
- Redovne provjere mreže
- Firewalla
- Instalacije antivirusnog softvera
- Instalacija virtualnih privatnih mreža (VPN -ova)
Nadzor nad mrežom
Pružatelj IT usluga može vršiti nadzor nad vašom mrežom, internetskim prometom, računalima ili ostalim uređajima spojenim na Internet.
Nadzor znači i mogućnost pregleda nad time tko je sve pristupio kojoj poslovnoj informaciji te zahtijeva li bilo koja tehnologija kojom se sustav koristi ažuriranje ili eventualan popravak.
Pojednostavljeno – ova IT usluga jamči da svaki vaš član tima koristi odgovarajući alat kako bi završio svoj radni zadatak.
E-mail usluge
Organizacije su skoro u potpunosti ovisne o e-mailovima kako bi uspostavljale i održavale svoju poslovnu korespondenciju.
Neovisno o tome radi li se o internoj komunikaciji između zaposlenika ili komunikaciji s vanjskim subjektima, e-mail je važan dio održavanja poslovnih veza.
Stručna IT podrška, preporučit će tvrttkama e-mail rješenje koje je prikladno upravo za njihove potrebe te preuzeti na sebe implementaciju istog.
IT podrška na daljinu
Suvremeni pružatelji IT usluga tehničku podršku mogu pružiti i na daljinu.
Ako neki od vaših uređaja naiđe na problem, IT stručnjak posjeduje alat za daljinski pristup i popravak problema.
Daljinski pristup omogućuje daljinsku detekciju i popravak problema i može se primjeniti na višestrukim uređajima.
Angažiranje pružatelja usluga IT podrške koji ima kompetencije i alate za daljinsko spajanje, može značajno skratiti vrijeme portebno za primjerice ažuriranje aplikacija ili popravak tehničkih grešaka te svoj posao možete nastaviti uz minimalne prekide i smetnje.
Razvoj softverskih rješenja
IT usluge često mogu uključivati i razvoj personaliziranog sofvera koji zadovoljava konkretnu poslovnu potrebu.
Nakon stvarne snimke stanja i poslovnih procesa te konzultacije oko postojećih softvera koji eventualno mogu zadovoljiti konkrentu poslovnu potrebu, jedna od odluka može biti i razvoj vlastitog personaliziranog softvera.
Tehnička podrška i troubleshooting
IT usluge mogu uključivati i tehničku podršku i pomoć pri troubleshootingu za softverske aplikacije, programe i online alate.
IT specijalist informatičke podrške često će voditi korisnika kroz proces otklanjanja tehničkog kvara i/ili preporučiti odgovarajuće korake kako bi kvar bio otklonjen (ponekad je to i odnošenje uređaja na popravak).
Kvalitetna sveobuhvatna IT podrška znači da će vaša organizacija imati pristup tehničkoj podršci u svim slučajevima korištenja tvrtkine opreme ili softvera.
Edukacija zaposlenika
Tehnologije i softveri podložni su čestim promjenama, a ne treba niti cyber prijetnje kojima je danas svaka tvrtka izložena u većem ili manjem obujmu.
Osoba poput informatičkog stručnjaka, koja dobro poznaje nove tehnologije, može odraditi i edukaciju vaših djelatnika u područjima u kojima smatrate da im nedostaje stručnosti – neovisno o tome radi li se o korištenju softvera i aplikacija ili sveobuhvatnoj cyber edukaciji.
Instalacije i održavanje hardvera
U mnogim slučajevima, IT usluge uključit će i instalaciju hardvera te održavanje i popravke. Primjerice, IT odjel veće tvrtke bit će zadužen za instalacije računala, hard driveova, pisača, tonera ili rutera potrebnih tvrtki za svakodnevno poslovanje.
Kako bi to učinili na ispravan način, potrebna je procjena trenutnih i budućih potreba te poslovnih procesa. Tehnički timovi, neovisno bili oni vlastiti timovi velikih tvrtki ili outsourcana IT podrška zaduženi su i za održavanje hardvera i ažururanje računala, modema ili routera kako bi se na adekvatan način podržala produktivnost i izvedba.
DuplicoIT sveobuhvatna IT podrška i usluge koje nudimo svojim klijentima
Sveobuhvatna IT podrška
Angažmanom naših visokoprofesionalnih IT stručnjaka, oni postaju još jedan dragocjeni član vašeg tima zadužen za strateške IT konzultacije i sveobuhvatnu it podršku.
Informacijska sigurnost
Rješenja koja jamče informacijsku sigurnost vaših sustava štite vas od gubitaka dragocjenih podataka ili malicioznih proboja i krađa.
IT menadžment
Tim stručnjaka dostupan je za dolazak u vaše poslovne prostorije kako bi vam pomogli dizajnirati, izgraditi i instalirati mrežnu i IT infrastrukturu.
24/7 podrška
Uz pomoć softvera za daljinsko spajanje na vešu mrežu, naši stručnjaci su osposobljeni pružiti trenutnu IT podršku u bilo koje doba dana.
Projektne usluge
Ako vam u ovom trenutku nije potrebna sveobuhvatna IT podrška, već imate konkretne projektne i infrastrukturne potrebe – kontaktirajte nas.
Hitne IT usluge
Brzo pružanje hitne IT podrške i podrške održavanja poslovnih tehnologija, dostupno na licu mjesta na daljinu.
Unaprijedite infrastrukturu svoje organizacije uz pomoć naše sveobuhvatne IT podrške.
Neovisno o tome imate li kratkoročni tehnički projekt ili ste u potrazi za novim IT partnerom od povjerenja, DuplicoIT je ovdje za vas.
Svojim dugogodišnjim iskustvom u pružanju IT podrške i savjetovanja, pomažemo organizacijama upravo poput vaše da u potpunosti iskoriste tehnologiju u svoju korist.