ITIL (Information Technology Infrastructure Library) je globalno priznat okvir za upravljanje IT uslugama (ITSM) koji pruža smjernice za učinkovito upravljanje IT uslugama u organizacijama. ITIL se fokusira na usklađivanje IT-a s poslovnim ciljevima, osiguravajući da IT resursi maksimalno pridonose poslovnoj vrijednosti. ITIL pomaže organizacijama u implementaciji najboljih praksi za poboljšanje upravljanja IT-om, smanjenje troškova i optimizaciju resursa.
Uvođenje ITIL-a omogućuje organizacijama standardizaciju i optimizaciju IT procesa, čime se povećava učinkovitost i smanjuju operativni troškovi. Nadalje, ITIL poboljšava upravljanje rizicima, omogućujući brže prepoznavanje i odgovor na probleme te ITIL olakšava kontinuirano poboljšavanje IT usluga, što rezultira većim zadovoljstvom korisnika i klijenata. Također, ITIL pomaže u boljoj suradnji između IT timova i ostalih odjela unutar organizacije, omogućujući IT-u da se bolje uskladi s poslovnim ciljevima i potrebama.
ITIL Foundation Certificate je osnovna razina ITIL certifikacije koja pruža uvid u temeljne koncepte, principe i procese ITIL-a. Stručnjaci s ITIL Foundation certifikatom posjeduju temeljno znanje o ITSM-u te načinima kako ITIL procesi mogu poboljšati IT usluge. Osposobljeni su za identificiranje i rješavanje problema, optimizaciju IT resursa te implementaciju najboljih praksi za povećanje učinkovitosti i kvalitete usluga. Također, posjeduju vještine u analizi IT procesa te razumijevanju kako uskladiti IT aktivnosti s poslovnim ciljevima.