Danas, kada tvrtke sve češće prakticiraju hibridni način rada (u uredu i izvan ureda), računalna oprema je disperzirana na različitim geografskim lokacijama.
Kao rezultat, informatička podrška je evoluirala korištenjem aplikacija za daljinsko upravljanje računalima poput AnyDeska i TeamViewer-a.
Proaktivni IT menadžment koji prevenira i predviđa informatičke kvarove, u kombinaciji s daljinskim upravljanjem računala je veliki iskorak za efikasnost IT podrške. Daljinsko upravljanje računalima omogućuje da IT specijalisti poprave informatički kvar u par klikova miša.
Podešavanje e-mail servisa klijentima na računalo, instalacija raznih softverskih programa, podešavanje pristupa B2B (business to business) ili B2G (business to government) servisima poput eZaba, ePorezna, eMirovinsko i ostalih.
Također, klijenti često imaju problema s instalacijom popularnih Microsoft paketa. Implementacija, održavanje i funkcionalnost Microsoft platforme s IT sustavom tvrtke, najefikasnije odrađuju IT specijalisti.
Daljinska IT podrška
Digitalizacijom tvrtke, više nego ikada je potrebno rutinsko IT održavanje koje uključuje jednostavnija ažuriranja softvera, ali i kompleksne implementacije digitalnih alata.
Danas IT specijalisti mogu riješiti kvar bez osobnog dolaska u vašu tvrtku.
Upravljanje računalnom opremom na daljinu se odvija pomoću novih softverskih programa poput AnyDeska, TeamViewera, RemotePC, ZohoAssist…
Klijenti više ne moraju bespotrebno čekati da IT specijalisti fizički dolaze u tvrtku i popravljaju problem – sada mogu iz velike udaljenosti vrlo brzo riješiti svoje informatičke probleme.
Održavanje računalnih sustava, upravljanje mrežnim i serverskim sustavima, postavljanje kibernetičke zaštite, implementiranje softverskih rješenja su sve dio pomno osmišljene IT strukture tvrtke.
70-80% usluga u IT podršci se može odraditi upravljanjem računala na daljinu.
IT tehnička podrška na daljinu omogućuje IT specijalistima da pristupe drugom udaljenom računalu ili uređaju kako bi otklonili neki problem.
Daljinskim upravljanjem računala, informatičari mogu nadzirati cijeli IT sustav, provoditi mjere kibernetičke sigurnosti, upravljati cloud servisima i pružati online intervencije u slučajevima iznenadnih kvarova.
Budući da se većina informatičkih problema može riješiti na daljinu, ne morate gubiti vrijeme i čekati informatičare da fizički dođu u vašu tvrtku – što može potrajati satima ili čak danima.
Vrste daljinske podrške
Daljinska IT podrška uz nadzor
Daljinska IT podrška koja uključuje prisustvo IT specijalista. Najčešće se odrađuje kada klijent kontaktira IT helpdesk radi problema oko korištenja neke usluge ili ako se dogodi iznenadna greška u softveru.
Svrha daljinske IT podrške uz nadzor je umanjiti potrebu za postavljanje raznih dijagnostičkih pitanja klijentu. Tako se smanjuje potreba za detaljnim uputama klijentima kako bi sami otkrili i riješili problem. Nego IT specijalist sam može kontrolirati računalo i otkloniti problem velikom brzinom.
Daljinska IT podrška bez nadzora
IT podrška gdje se IT specijalist spaja na računalo klijenta kada klijent nije prisutan kod njega. Najčešće aktivnosti koje tako odrađuju informatičari su ažuriranja softvera, instalacije ‘zakrpa’ i ostale radnje koje iziskuju podosta vremena da se izvrše.
Benefiti daljinske IT podrške
Daljinska IT podrška ili remote access računalima daje IT specijalistima pravo da pristupe IT sustavu klijenata, naravno uz njegovo prethodno dopuštenje. Svrha daljinskog pristupanja računalima je ukloniti informatički problem što brže i efikasnije.
Glavne prednosti daljinske IT podrške:
- Brz odgovor. Klijenti mogu nazvati IT specijaliste čim se problem dogodi i promptno rješavaju kvar.
- Povećana produktivnost. Budući da se kvar rješava odmah, klijent može nesmetano nastaviti sa svojim radom.
- Klijenti mogu na svojem ekranu vidjeti što radi IT specijalist te se može konzultirati s njime.
- Redovito održavanje. Daljinska IT podrška otklanja manje probleme kako u budućnosti ne bi mogli stvoriti veće informatičke kvarove.
IT podrška pomoću daljinskog pristupanja računalima pogotovo je korisna za tvrtke koje imaju više ureda ili imaju zaposlenike koji često putuju na različite lokacije.
Daljinskom IT podrškom, specijalist brže i efikasnije može riješiti problem, a klijent ne mora trošiti vrijeme na čekanje da se informatički kvar popravi.
Jedna od pogodnosti je ta da klijent može pratiti promjene koje odrađuje IT specijalist na ekranu računala i tako naučiti kako može sam ukloniti manje informatičke probleme u budućnosti.
Klasična IT podrška
Klasična IT podrška se podrazumijeva kada informatičar fizički dolazi u tvrtku i rješava problem na lokaciji klijenta.
U suvremenoj IT podršci, prvi korak informatičara je najčešće rješavanje problema na daljinu, a tek onda slijedi fizički dolazak informatičara na lokaciju tvrtke u slučaju ako se dogodi veći problem.
Dolazak informatičara u tvrtku je potreban najčešće kod kompliciranijih problema s hardverskim i softverskim sustavima koji iziskuju prisustvo informatičara da se eliminira.
Daljinska IT podrška
Dok god imate internetsku povezanost, daljinska IT podrška će vrlo vjerojatno riješiti 80% vaših informatičkih problema. Ne morate čekati informatičara da dođe u vaš ured i popravi kvar, samo trebate pričekati da se informatičar spoji na vaš uređaj i riješi problem.
IT helpdesk u kombinaciji s daljinskom IT podrškom, pruža brzo rješavanje IT problema na daljinu te nadzire IT sustav klijenata. Gotovo ne postoji IT poduzeće koje ne koristi IT helpdesk jer u vrlo brzom roku odgovara na probleme klijenata.
Pružanje IT podrške koja koristi daljinsko spajanje, skraćuje vrijeme potrebno za popravak tehničkih kvarova koji vas sprječavaju da radite svoje zadatke.
Najveća prednost IT helpdeska je što možete kontaktirati IT specijaliste kad god se dogodi određeni informatički problem i oni ga odmah rješavaju.
Daljinsko spajanje na računalo smanjuje potrebu za brojnim dijagnostičkim pitanjima koje bi inače specijalisti postavili preko telefona. Štedi vrijeme jer ne morate slušati upute informatičara kako biste sami riješili problem.
Alati za daljinsku podršku
AnyDesk
AnyDesk je aplikacija za udaljeno kontroliranje radnih površina računala. Ovaj softverski program pruža udaljeni pristup računalima i ostalim uređajima kako bi informatičar mogao ukloniti problem klijenta.
Kako IT specijalisti rješavaju vaše informatičke probleme pomoću AnyDeska?
- IT specijalist će vas zamoliti da uđete u svoju AnyDesk aplikaciju
- Upisat ćete svoju lozinku i dati mu pristup
- IT specijalist će dobiti kontrolu vašeg računalo i riješiti problem
Informatičari koriste AnyDesk kako bi klijentima velikom brzinom pomogli oko tehničkih problema bez fizičkog dolaska na njihovu lokaciju.
Osim daljinskog upravljanja računalom, AnyDesk omogućuje:
- Dijeljenje ekrana. Možete pogledati ekran drugog uređaja ili podijeliti svoj ekran drugima.
- Interaktivnost. Upravljanje datotekama i podacima na drugim uređajima.
- Daljinski ispis. Ispis dokumenata iz udaljenih uređaja na lokalni printer.
- Kontrola drugog uređaja. Kontrola tipkovnice i miša drugog uređaja.
- Digitalna sigurnost. AnyDesk je koristi enkripciju za sigurnosnu zaštitu podataka.
Duplico daljinska IT podrška
Duplicov profesionalni tim IT stručnjaka koristi daljinsko upravljanje računalima za brzo rješavanje prijavljenih informatičkih problema. Proaktivna IT podrška se često veže uz daljinsko upravljanje računalima jer smanjuje potrebu za učestalim kontaktiranjem IT podrške te omogućuje veću produktivnost klijenata zbog veće efikasnosti IT sustava.
Ponekad je potrebna fizička intervencija na lokaciji klijenata kada nije moguće daljinski riješiti problem te tada naši specijalisti izlaze na intervenciju kod klijenta.
Naše IT usluge uključuju sveobuhvatnu IT podršku, održavanje mrežnih i serverskih infrastruktura te postavljanje kibernetičke zaštite u IT sustavu tvrtke.
Daljinska IT podrška nadzire vaš informatički sustav i brine se za sve manje kvarove, prije nego postanu veći problemi koji bi mogli zaustaviti vaše poslovanje. Ignoriranje manjih problema dovodi do većih kvarova koji mogu ugroziti razvoj poslovanja.
Proaktivnom IT podrškom, IT specijalisti svakodnevno prate stanje i promjene u vašoj IT infrastrukturi. Time mogu promptno odgovoriti na učestale kibernetičke napade, adekvatnom cyber obranom koja će zaštititi vaše osjetljive podatke i opremu od oštećenja.
Smanjite ‘padove IT sustava’ i spriječite veće incidente redovitim održavanjem informatičkog sustava. Preventivna informatička podrška je ključ uspješnog poslovanja modernih poduzeća.
Angažiranjem profesionalnog IT tima činite svoje poduzeće teškom metom za hakerske napade.
Kontaktirajte nas i konzultirajte se s našim IT stručnjacima kako bi osmislili efikasnu IT podršku za vas.