U današnjem poslovnom svijetu, kvalitetna IT infrastruktura postala je ključni faktor uspjeha svake tvrtke. Bez obzira na to radi li se o računalima, mrežama ili aplikacijama, zaposlenici se svakodnevno susreću s različitim izazovima koji mogu utjecati na njihovu produktivnost.
Kako riješiti hitne situacije kada su informatičari izvan ureda ili nedostupni?
Kao odgovor na to, pružatelji IT usluga koriste IT helpdesk. Naime, takva usluga pruža 24/7 tehničku podršku za sve informatičke probleme. Bez obzira na vaše znanje i iskustvo o tehnologiji, IT helpdesk je ključan alat koji će vam pomoći u održavanju IT sustava u vrhunskom stanju.
U nastavku pročitajte kako maksimalno iskoristiti prednosti IT helpdesk podrške.
Što je IT helpdesk?
Budući da je digitalno doba rapidno preusmjerilo sve poslovne aktivnosti na IoT to jest Internet of Things uređaje, napredovale su tehnologije pružanja IT usluga.
IT podrška na daljinu
Eksterni pružatelji IT usluga najčešće se koriste daljinskom IT potporom kako bi rješavali probleme klijenata.
Bila riječ o kvaru računala, ne mogućnosti spajanja na internetsku mrežu ili pak zaborava lozinke, pomoću daljinske podrške specijalisti promptno rješavaju problem.
Svrha IT helpdeska je što brže rješavanje informatičkih incidenata.
IT helpdesk je danas sve popularniji jer omogućuje tvrtkama da budu fleksibilnije u ispunjavanju dinamičnih zahtjeva tržišta i kupaca.
Za razliku od tradicionalnog zapošljavanja IT stručnjaka, korištenje IT helpdeska pruža tvrtkama pristup stručnom znanju i vještinama, bez potrebe za zapošljavanjem novog osoblja.
Kako IT helpdesk funkcionira?
IT helpdesk koristi tzv. ticketing sustav koji automatizira i upravlja prijavama klijenata. Ticketing sustav je zapravo centralizirana točka za prijavu i rješavanje informatičkih problema klijenata. Nadalje, ticketi su zapisi koji IT timu omogućuju praćenje napretka u rješavanju zahtjeva korisnika.
IT helpdesk se koristi softverima za daljinsko spajanje na računala.
IT helpdesk se može koristiti različitim načinima komunikacije poput telefona, e-mailom i chatom u svrhu što brže pomoći.
Specijalisti tako mogu i pružati korisne savjete o uporabi tehnologije te informacije o novim softverskim ili hardverskim rješenjima.
Kako se IT helpdesk odvija?
- Korisnik prijavljuje problem
- IT specijalist zaprima ticket
- Po potrebi kontaktira klijenta i traži dodatne informacije
- IT specijalist rješava problem
- Klijent je obaviješten i ticket je zatvoren
Kako IT helpdesk smanjuje troškove poslovanja?
Budući da IT helpdesk eliminira jedan korak u rješavanju problema, prvi benefit je taj da IT specijalisti mogu većinu problema riješiti na daljinu. Samo u slučaju posebne potrebe, informatičari izlaze na teren.
80% informatičkih problema moguće je riješiti IT podrškom na daljinu.
Vanjski pružatelji IT usluga često nude fleksibilne i skalabilne usluge koji se potpuno prilagođavaju potrebama tvrtke.
Tako se eliminiraju troškovi zapošljavanja dodatnog osoblja i plaćanja visokih naknada za licenciranje softvera, kupnju uredske opreme i slično.
Prednosti IT helpdesk-a:
IT helpdesk smanjuje downtime IT sustava
Downtime IT sustava se odnosi na određene probleme i kvarove koji usporavaju ili čak zaustavljaju poslovne procese. To može biti od greške kod pristupa e-mail računu pa do potpunog kvara računala.
Ako se dogodi neki zastoj (bio veliki ili mali), jedan poziv vas dijeli od specijalista koji će vam dati uputu kako odmah riješiti problem.
Optimalan izbor za tvrtke bez IT odjela
Tvrtke mogu Korištenje eksternih pružatelja IT usluga može je izvrsna strategija za tvrtke koje žele poboljšati svoju IT infrastrukturu te imati pristup najnovijim tehnologijama i rješenjima bez potrebe za dodatnim ulaganjima u opremu i obuku zaposlenika.
Tvrtke mogu uvelike profitirati korištenjem eksternog pružatelja IT usluga. Kao prvo, takvi pružatelji imaju široko znanje i stručnost u području IT-a. Što znači da su u mogućnosti pružiti kvalitetnu podršku i rješavati probleme na brz i efikasan način.
Brzo rješavanje informatičkih problema
IT helpdesk omogućuje trenutno rješavanje IT problema. Cilj je da ne morate čekati informatičara da fizički dođe u vašu poslovnicu i riješi problem.
Tim stručnjaka koji su specijalizirani za različita područja IT-ja, u brzom roku prepoznaju i rješavaju problem. Nadalje, pomoću naprednih alata poput AnyDesk-a, informatičari se spajaju na računalo klijenta i na daljinu pružaju IT podršku.
Ukratko, IT helpdesk može brže rješavati informatičke probleme zbog specijaliziranog tima, naprednih alata za praćenje problema te različitih kanala podrške.
Fleksibilno poslovanje
Eksterna IT podrška može pomoći tvrtkama da lako upravljaju tehnološkim promjenama. Uz to, IT outsourcing pruža tvrtkama veliku fleksibilnost u prilagodbi IT resursa prema stalno mjenjajućim zahtjevima tržišta.
To znači da tvrtke mogu lako skalirati svoje IT resurse prema potrebama, bez potrebe za dodatnim troškovima ili zapošljavanjem novih IT stručnjaka.
Veća produktivnost radnika
Korištenje IT helpdeska i eksternog pružatelja IT usluga, pomaže tvrtkama da se usredotoče na svoju primarnu djelatnost.
Outsourcanjem IT usluga, tvrtke ostvaruju svoje poslovne ciljeve bez nespotrebnog trošenja vremena na popravak problema u IT sustavu.
Sveobuhvatno IT održavanje tvrtke
Korištenje IT helpdeska i outsourcinga IT usluga pruža tvrtkama brojne prednosti.
Tvrtke mogu biti sigurne da će uvijek imati pristup stručnom znanju i podršci. Bez potrebe za dodatnim zapošljavanjem informatičara, istovremeno se prilagođavajući promjenjivim zahtjevima tržišta i kupaca.
Hitne IT usluge su najčešća potreba tvrtki. Svaki zastoj ili kvar u IT sustavu znači usporavanje poslovnih procesa i trošenje dragocjenog vremena.
Duplico IT stručnjaci osiguravaju pravovremenu informatičku podršku te potrebnu kibernetičku zaštitu za svaku tvrtku.