Broj posjetitelja web stranice je jedno od najvažnijih parametra za analitiku uspješnosti web stranice. Ali danas, kvalitetna analitika iziskuje puno više faktora za utvrđivanje doprinosa web stranica u profitabilnosti poduzeća.
Koliko dugo ostaju korisnici na web stranici, koji postotak korisnika je ostvario prodaju, koliki je trošak dovođenja korisnika na web stranicu su samo neki od važnih faktora analize web stranice.
Promjena Googlovih algoritama često uzrokuje pad prometa na web stranicama.
Što je to prometnost web stranice?
Prometnost web stranice obuhvaća sve korisnike koji su posjetili jednu web stranicu u određenom razdoblju. Baza za mjerenje prometnosti web stranice je broj posjeta („sessions“) korisnika. To je najčešće korišteni način mjerenja efikasnosti web stranice u privlačenju publike.
Razlozi zašto prosječna web stranica ima slabiji povrat na investicije odnosno ROI (return on investment) je zato jer vlasnici web stranica često prioritiziraju dizajn, umjesto funkcionalnosti poput potreba i želja ciljne skupine.
Podaci o prometu web stranice daju vrlo korisne informacije o ponašanju web posjetitelja. Osim broja posjetitelja, klikova na web stranici i duljine posjeta („sessions“), webmasteri koriste i druge mjere analitike koje daju detaljniji uvid u ponašanje web posjetitelja.
Informacije koje se koriste za analitiku web stranica su kretanja posjetitelja na web stranici, načina na koji su došli do web stranice, korisnikovih upita na web tražilici, bounce rate-a (stopa napuštanja početne stranice), stopa konverzije (radnje za koje želimo da posjetitelji poduzmu-slanje upita, kupnja…)…
Iz takvih informacija se ustanovljuju trendovi na temelju kojih se donose marketinške odluke.
Mjerenje prometnosti web stranice je kritično za razumijevanje sadržajnog, ali i funkcionalnog aspekta web stranice.
Tradicionalni način upravljanja web stranica se fokusira više na estetiku (veličina fonta, boje, sidebar detalji…) umjesto brige o funkcionalnostima koje će potaknuti posjetitelje na željenu konverziju.
Dizajn web stranice je važan, ali je beskoristan ako posjetitelji ne mogu brzo pronaći informaciju koja im je važna.
Posjetitelji web stranica prolaze kroz stadije:
Informiranje („awareness“)
Većina posjetitelja web stranice je upravo u toj fazi. Glavni cilj web stranice je identificirati posjetitelje i pronaći način kako će se povezati s njima. Većina posjetitelja koji dolaze direktno iz tražilica (bilo plaćeno oglašavanje ili SEO) su u ovoj fazi istraživanja.
Ova faza iziskuje praćenje web posjetitelja koji su pokazali interes u proizvode i usluge na web stranici. Najčešća praksa za ponovno privlačenje prometa na web stranicu je putem retargetinga. Često nazvan i remarketing, retargeting se odnosi na direktno oglašavanje prema korisnicima koji su iskazali veliki interes za proizvod ili uslugu.
Takvi korisnici su iz nekih razloga odustali od koverzije te ih poduzeća retargetingom pokušavaju ponovno privući na svoju web stranicu.
Razmatranje („consideration“)
Količina posjetitelja u ovoj fazi je puno manja nego u fazi informiranja. Potencijalni kupci su zainteresirani za kupnju proizvoda ili usluge, ali još da li ta kupnja ima vrijednost za njih. Traže dokaz da rješenje poduzeća rješava njihov specifični problem.
Ovo je važni stadij posjetitelja u kojem traže ključne informacije kako i zašto kupiti (izvršiti konverziju).
Odluka („decision“)
Kod ovih posjetitelja je vrlo vjerojatno da će ubrzo izvršiti konverziju. U ovom stadiju je vrlo važna brzina i optimizacija web stranice kako bi ih potaknula na konverziju. Ovaj stadij se sastoji od posjetitelja koji se kreću na dijelu web stranice koji sadrži cijene proizvoda ili usluga, case studije poduzeća i druge informacije koje vode do konverzije.
Najčešći problemi za broj posjetitelja web stranice:
Manje malfunkcije u web stranicama
Praćenje pogrešaka (site errors) je proaktivno traženje problema na web stranici. Cilj takvih aktivnosti je pronalazak i rješavanje problema vezanih za funkcioniranje web stranice. Važno je prevenirati velike probleme, promptnim rješavanjem onih malih.
Najčešće malfunkcije kod web stranica su: sporo učitavanje, nedostatak SEO optimizacije, mrtvi linkovi (broken links), loše napravljeno kodiranje…
Neoptimizirane početne stranice (home page) su česti problem slabijeg prometa web stranice. Nepregledni sadržaj, previše opcija, neoptimiziranost za mobilne uređaje i loša navigacija zbunjuju posjetitelje.
Pogreške kod web crawler-a
Problemi kod web crawlera (web pauk) dolazi kada tražilica pokušava pristupiti web stranici, ali neuspijeva zbog malfunkcija web stranice. To sprječava botove od tražilice da indeksiraju sadržaj web stranice. Kada je spriječena indeksacija sadržaja, onemogućeno je rangiranje web stranice.
Rezultat je slaba prometnost jer se korisnicima ne prikazuje web stranica.
Ako web stranica ima velike probleme s web crawler-ima, to utječe i na način kako Google ocjenjuje kvalitetu web stranice. Provjera web crawler-a bi trebala biti dio učestalog održavanja web stranice.
Greške kod URL-ova
Kada na web stranici piše: „Not found“, „Access denied“, „404“ najčešće su greške s URL adresom. Kako ne bi gubili web posjetitelje, važno je da učestalo provjeravate linkove web stranice. Jednom kada rješite strukturalne probleme s URL-om, lakše ćete provoditi strategije građenja linkova.
Loša pozicija u organskim rezultatima (SEO)
Neoptimizirana web stranica stvara pad prometa web stranice te obično vodi prema niskoj razini upita, pretplate newslettera i ostalih koverzija.
Kada vam tražilica prikaže rezultate upita, daje dva tipa rezultata pretraživanja: organski i plaćeni. Organski rezultati pretraživanja su oni koji su najkorisniji (relevance) za korisnikova pretraživanja. Visoko rangiranje u organskim rezultatima je područje SEO-a zvanog Search engine optimization.
Time postoje i plaćena oglašavanja gdje vlasnici web stranica koriste plaćene oglase i key word-e (ključne riječi). Kada osoba pretražuje određenu riječ, takvi oglasi se pojavljuju na vrhu stranice s rezultatima.
Kada je sadržaj web stranice neoptimiziran, stvara se lošije rangiranje na stranici sa rezultatima pretraživanja. Naposljetku to dovodi do niske razine klikova i posjeta na web stranicu.
Kanibalizacija key words-a (ključnih riječi)
Key word kanibalizacija se događa kada web stranica ima veći broj istih ili identičnih key word-a. Budući da se u sadržaju web stranice često pojavljuju identični key word-i, web tražilice ne mogu raspoznati koji sadržaj web stranice da rangira više.
Ukratko: web stranica se natječe „sama sa sobom“.
U tom slučaju tražilica može dati viši rang dijelu web stranice koji nije prioritet vlasniku web stranice.
Alati web analitike ili SEO softveri, utvrđuju da li se događa kanibalizacija ključnih riječi te mogu pomoći s optimizacijom sadržaja web stranice.
Zašto analizirati broj posjetitelja web stranice?
Analitika web stranica pruža obilje informacija. Stope konverzije, uspješnost marketinških kampanja, identificiranje ciljne publike su informacije na temelju kojih se donose odluke o strategijama i zadovoljstvu korisnika. Pravom analizom, dobivaju se važni uvidi vezani za kretanje korisnika na web stranici.
Najpoznatiji alat za mjerenje prometa web stranice je Google Analytics.
Dok neka poduzeća imaju problem premalog web prometa, neka imaju suprotan problem.
Costco i Black Friday
2019. godine na dan crnog petka, kompanija Costco je imala toliko promet na svojoj web stranici da se srušila na 16.5 sati. U prosjeku Costco zarađuje 11.035 dolara po minuti što je veliki gubitak za manje od jednog dana.
Procjenjuje se da je Costco izgubio 10.9 milijuna dolara prodaje.
Za poduzeća koja imaju veliki broj posjetitelja web stranice je važno da imaju pouzdanog IT partnera koji će se pobrinuti da web stranica u svakoj situaciji bude funkcionalna.
Praćenjem prometa web stranice se stvara bolje razumijevanje u sadržaj kojeg traži publika. Dugogodišnjim praćenjem kretanja korisnika po web stranici, stvara se bolja ideja o vrsti sadržaja ciljne skupine.
Neki od napopularnijih alata za analitiku web stranice:
Google Analytics. Najčešće korišten analitički alat. Pruža uvide u lokaciju korisnika, izvor dolaska korisnika (preko plaćenog oglašavanja ili SEO-a). Pogodan je za praćenje podataka za e-commerce poput onih vezanih za razinu prodaje, broja transakcije i ukupne vrijednosti prodaje.
Adobe Analytics. Korišten za izvještavanje, izrade vizualizacije i analize podataka o kupcima. Kompliciranije korištenje od Google Analytics, ali pruža dublju analizu podataka.
Hubspot. Analitika bazirana na CRM cloud tehnologiji. Asistira u upravljanju i vođenju aktivnosti prodaje i marketinških strategija. Često ga koriste marketinški stručnjaci za povećanje razine prodaje.
Kissmetrics. Poznat po svojoj jednostavnosti, ovaj analitički alat ukazuje na to gdje se gube potencijalni kupci, kako se odvija proces konverzije te koji dio makretinškog kanala treba doradu. Uključuje analizu SEO-a, društvenih medija, Google Ads i još mnogih drugih načina oglašavanja.
ClickTale. Analitika bazirana na cloud tehnologiji. Pruža usluge praćenja ponašanja kupaca te njihove interakcije s web stranicom. Također, omogućuje analizu podataka i unaprijeđivanje dizajna web stranice i korisničkog iskustva.
Kako povećati promet na web stranici?
Podaci o prometnosti web stranice se koriste za optimizaciju sadržaja web stranice, kampanja u digitalnom marketingu te kako bi razumijeli search traffic i unaprijedili web stranicu.
Sadržajni marketing
Sadržajni marketing kao strategija za privlačenje, uključivanje i zadržavanje publike ima veliki utjecaj na broj posjetitelja web stranice. Pod sadržajem web stranice se smatra objavljivanje i distribucija blog post-ova, videa, podcastova, e-knjiga…
Jedan od popularnih eksperata za digitalni marketing, Neil Patel je iskoristio sadržajni marketing za povećanje prometa svoje web stranice Quicksprout. Započeo je s izdavanjem svoje e-knjige o SEO optimizaciji. Promet na web stranici je naglo porastao isti dan sa 17.145 posjetitelja.
Promet njegove web stranice je nastavio rasti sljedećih mjesec dana s 18.000 posjetitelja svaki dan.
Ovo je savršeni primjer kako samo jedan kvalitetni informativni sadržaj može povećati uspješnost cijelog poduzeća.
Strategije „građenja“ linkova (link building strategy)
U domeni SEO-a, link building se koristi za povećanje kvalitete i broja ulaznih veza do web stranice s ciljem boljeg rangiranja na tražilici. Naime, kada kvalitetne web stranice „linkaju“ na Vašu stranicu, algoritam tražilice povećava rang vaše web stranice.
Građenje linkova nije samo dijeljenje linkova u blogu. Nego iziskuje osmišljenu strategiju kako bi se generiralo svijest o brendu poduzeća.
Vrijeme učitavanja web stranice
Kod brzine učitavanja web stranica, tražilice koriste algoritme koji određuju rangiranje web stranica. To znači da će algoritmi tražilice dati prednost web stranicama koje se brzo učitavaju.
Neki od najčešćih metoda ubrzavanja web stranice je kompresija i optimiziranje slika. Naime, svaka slika dodana na web stranicu, mora biti kompresionirana (pomoću specijalnih alata se smanjuje veličina slike). Korištenje slika velikih rezolucija bitno smanjuje brzinu učitavanja web stranice.
Popularni marketingaš Neil Patel, je za svoju web stranicu Quicksprout zaposlio developere koji su modificirali kodove i maknuli nepotrebne plug-inove iz web stranice. Učitavanje web stranice se ubrzalo za 0,69 sekudni i doprinjelo porastu broja posjetitelja za 2.000 na dan.
Naizgled mali koraci u SEO i sadržajnoj optimizaciji je donio oko 121.000 posjetitelja mjesečno.
Kvalitetan hosting za web stranicu
Kvaliteta hosting-a je ključni faktor za dostupnost web stranice. Loši hosting znači i češći pad web stranice. To je vrlo loše za SEO rangiranje web stranice na tražilicama. S druge strane, ako je web stranica dostupna svako vrijeme, tražilica ga može indeksirati. Tako se stvara veća mogućnost da će se prikazati kao rezultat za relevantne upite korisnika.
Loša sigurnost narušava ugled web stranice, a potom i posjećenost od strane korisnika. Hakiranje, spamovi i lažni backlinkovi su česti kod loše sigurnosti web stranice i tražilice penaliziraju takve web stranice. Ovdje je važan odabir kvalitetnog hosting partnera.
IT podrška
Često korišteni alati poput WordPress-a i PHP-a, iziskuju redovito održavanje. IT podrška osigurava redovito ažuriranje softvera i testiranje funkcioniranosti web stranice. To uključuje popravljanje grešaka u kodovima HTML-a, backup podataka, konzistentnost dizajna, popravljanje mrtvih linkova („broken links“) i mnoge druge usluge.
U slučaju kada se malfunkcija web stranice, važna je IT podrška koja je dostupna u bilo koje vrijeme. Tim eksperata brzo rješava problem i sprječava pad prometnosti web stranice. Čak jednodnevni pad web stranice, stvara velike gubitke za poduzetnike.
Korištenje IT podrške u svrhu sigurnosti web stranice, uspostavljanja kvalitetnog hosting-a ili održavanja web stranice uvelike utječe na rangiranje na web tražilicama.
Informiranim odlukama o optimizaciji web stranice, omogućava se pozitivno iskustvo korisnika na vašoj web stranici. Odlično iskustvo korisnika vodi većoj prometnosti web stranice, višoj stopi konverzije i najvažnije – profitabilnosti poduzeća.
Ako trebate pomoć ili savjetovanje u održavanju i sigurnosti vaše web stranice, kontaktirajte nas i povećajte broj posjetitelja web stranice vašeg poduzeća.
Na našem DuplicoIT Tech blog-u, pišemo o brojnim temama vezanih uz optimizaciju web stranica.